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Investigadores/as Institucionales

Acquila-Natale, EAutor o CoautorHernandez-Garcia, AAutor (correspondencia)

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1 de enero de 2026
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Artículo
Sí

A tale of stores and screens: Unveiling consumer behaviour in omnichannel retailing through the lens of behavioural reasoning

Publicado en: Electronic Commerce Research and Applications. 70 101480- - 2025-04-01 70(), DOI: 10.1016/j.elerap.2025.101480

Autores:

Sharma, N; Acquila-Natale, E; Dutta, N; Hernández-García, A
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Afiliaciones

Birla Inst Management Technol, Greater Noida 201306 - Autor o Coautor
Birla Inst Technol & Sci, Pilani 333031 - Autor o Coautor
Univ Politecn Madrid, Dept Ingn Org Adm Empresas & Estadist, ETSI Telecomunicac, Ave Complutense 30 - Autor o Coautor
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Resumen

This research examines the mechanisms that foster or deter consumers' adoption of digital storefronts that traditional brick-and-mortar retailers integrate for omnichannel operations in emerging markets, through the lens of Behavioural Reasoning Theory. Using a mixed-methods approach, the study first identifies specific reasons for and against shopping on the digital platforms of brick-and-mortar retailers through qualitative interviews with retail experts. These findings are then tested quantitatively with a survey of 1392 Indian omnichannel consumers, analysed using partial least squares structural equation modelling and importanceperformance matrix analysis. The results reveal that perceived product quality and shopping flexibility are the main drivers for adoption, while the attractiveness of alternatives and concerns over delivery timeliness are key deterrents. Additionally, the analysis considers the influence of perceived compatibility and the moderating effect of product type, with electronics and clothing as representative of search and experience goods, respectively. The analysis finds that perceived compatibility exerts a moderate to low effect on consumers' reasoning and their attitudes, and that deterrents have a stronger negative impact for experience goods in shaping consumers' attitude towards adopting the digital storefronts of brick-and-mortar retailers. The findings advance Behavioural Reasoning Theory in retail contexts, providing actionable insights for brick-and-mortar retailers to enhance their omnichannel strategies by addressing consumer-specific motivations and barriers.
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Palabras clave

AdoptionBehavioral reasoningBehavioral reasoning theoryBehavioural reasoning theoryConsumer adoptionsConsumer behaviourCustomerDecision-makingEmerging marketsExperienceExperience goodsInformation-technologyIntentionLogistics service qualityMortarOmnichannel retailingOnlinePls-semProductProduct categoriesProduct categoryReasoning theorySalesThrough the lensUser acceptance

Indicios de calidad

Impacto bibliométrico. Análisis de la aportación y canal de difusión

El trabajo ha sido publicado en la revista Electronic Commerce Research and Applications debido a la progresión y el buen impacto que ha alcanzado en los últimos años, según la agencia WoS (JCR), se ha convertido en una referencia en su campo. En el año de publicación del trabajo, 2025, se encontraba en la posición 27/258, consiguiendo con ello situarse como revista Q1 (Primer Cuartil), en la categoría Computer Science, Information Systems.

Independientemente del impacto esperado determinado por el canal de difusión, es importante destacar el impacto real observado de la propia aportación.

Según las diferentes agencias de indexación, el número de citas acumuladas por esta publicación hasta la fecha 2026-04-26:

  • WoS: 3
  • Scopus: 4
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Impacto y visibilidad social

Desde la dimensión de Influencia o adopción social, y tomando como base las métricas asociadas a las menciones e interacciones proporcionadas por agencias especializadas en el cálculo de las denominadas “Métricas Alternativas o Sociales”, podemos destacar a fecha 2026-04-26:

  • El uso, desde el ámbito académico evidenciado por el indicador de la agencia Altmetric referido como agregaciones realizadas por el gestor bibliográfico personal Mendeley, nos da un total de: 109.
  • La utilización de esta aportación en marcadores, bifurcaciones de código, añadidos a listas de favoritos para una lectura recurrente, así como visualizaciones generales, indica que alguien está usando la publicación como base de su trabajo actual. Esto puede ser un indicador destacado de futuras citas más formales y académicas. Tal afirmación es avalada por el resultado del indicador “Capture” que arroja un total de: 89 (PlumX).

Con una intencionalidad más de divulgación y orientada a audiencias más generales podemos observar otras puntuaciones más globales como:

  • El Score total de Altmetric: 1.
  • El número de menciones en la red social X (antes Twitter): 1 (Altmetric).

Es fundamental presentar evidencias que respalden la plena alineación con los principios y directrices institucionales en torno a la Ciencia Abierta y la Conservación y Difusión del Patrimonio Intelectual. Un claro ejemplo de ello es:

  • El trabajo se ha enviado a una revista cuya política editorial permite la publicación en abierto Open Access.
  • Asignación de un Handle/URN como identificador dentro del Depósito en el Repositorio Institucional: https://oa.upm.es/91980/

Como resultado de la publicación del trabajo en el repositorio institucional, se han obtenido datos estadísticos de uso que reflejan su impacto. En términos de difusión, podemos afirmar que, hasta la fecha

  • Visualizaciones: 51
  • Descargas: 199
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Análisis de liderazgo de los autores institucionales

Este trabajo se ha realizado con colaboración internacional, concretamente con investigadores de: India.

Existe un liderazgo significativo ya que algunos de los autores pertenecientes a la institución aparecen como primer o último firmante, se puede apreciar en el detalle: Último Autor (HERNANDEZ GARCIA, ANGEL).

el autor responsable de establecer las labores de correspondencia ha sido HERNANDEZ GARCIA, ANGEL.

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