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Investigadores/as Institucionales

Chaparro-Pelaez, JulianAutor o CoautorHernandez-Garcia, AngelAutor (correspondencia)

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30 de abril de 2022
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Artículo
Hybrid Gold

May I have your attention, please? An investigation on opening effectiveness in e-mail marketing

Publicado en: Review of Managerial Science. 16 (7): 2261-2284 - 2022-10-01 16(7), DOI: 10.1007/s11846-022-00517-9

Autores:

Chaparro-Pelaez, Julian; Hernandez-Garcia, Angel; Lorente-Paramo, Angel-Jose
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Afiliaciones

Univ Politecn Madrid, Adm Empresas Estadistica ETSI Telecomunicac, Dept Ingn Org, Av Complutense 30, Madrid 28040, Spain - Autor o Coautor

Resumen

Academic research has yet to provide a comprehensive view on how to capture individuals’ attention when a promotional e-mail reaches their inbox. This study investigates the variables that influence consumers’ attention toward promotional e-mails, operationalized as open rates, and proposes an integrative model that combines and integrates visible, temporal, and contextual elements. The empirical analysis uses ordinary least squares linear regression to validate the model with data obtained from a multinational sample. The dataset, which is global in nature, comprises 5765 different promotional e-mails sent between 2013 and 2018 by different multinational companies to 455 million users located in 73 countries. The analysis provides information about the relative importance of the variables that influence individuals’ decisions to open a promotional e-mail and shows that the frequency of mailing and the use of segmentation techniques significantly affect the individual’s attention to e-mail marketing communications. The results also show a non-transparent opportunity cost associated with every e-mail sent and give advice on how to control that virtual cost. The research provides further recommendations to marketing professionals to improve the effectiveness of e-mail marketing campaigns.
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Palabras clave

ad worksattentionclick-through ratesdeterminantsdigital marketingeffectivenesserafrequencymodelonline communicationopen rateAttentionDigital marketingE-mail marketingEffectivenessInternet advertising effectivenessOnline communicationOpen rate

Indicios de calidad

Impacto bibliométrico. Análisis de la aportación y canal de difusión

El trabajo ha sido publicado en la revista Review of Managerial Science debido a la progresión y el buen impacto que ha alcanzado en los últimos años, según la agencia Scopus (SJR), se ha convertido en una referencia en su campo. En el año de publicación del trabajo, 2022, se encontraba en la posición , consiguiendo con ello situarse como revista Q1 (Primer Cuartil), en la categoría Business, Management and Accounting (Miscellaneous). Destacable, igualmente, el hecho de que la Revista está posicionada por encima del Percentil 90.

Desde una perspectiva relativa, y atendiendo al indicador del impacto normalizado calculado a partir de las Citas Mundiales proporcionadas por WoS (ESI, Clarivate), arroja un valor para la normalización de citas relativas a la tasa de citación esperada de: 1.08. Esto indica que, de manera comparada con trabajos en la misma disciplina y en el mismo año de publicación, lo ubica como trabajo citado por encima de la media. (fuente consultada: ESI 13 Nov 2025)

Esta información viene reforzada por otros indicadores del mismo tipo, que aunque dinámicos en el tiempo y dependientes del conjunto de citaciones medias mundiales en el momento de su cálculo, coinciden en posicionar en algún momento al trabajo, entre el 50% más citados dentro de su temática:

  • Media Ponderada del Impacto Normalizado de la agencia Scopus: 1.82 (fuente consultada: FECYT Mar 2025)

De manera concreta y atendiendo a las diferentes agencias de indexación, el trabajo ha acumulado, hasta la fecha 2026-04-25, el siguiente número de citas:

  • WoS: 10
  • Scopus: 14
  • Google Scholar: 14
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Impacto y visibilidad social

Desde la dimensión de Influencia o adopción social, y tomando como base las métricas asociadas a las menciones e interacciones proporcionadas por agencias especializadas en el cálculo de las denominadas “Métricas Alternativas o Sociales”, podemos destacar a fecha 2026-04-25:

  • El uso, desde el ámbito académico evidenciado por el indicador de la agencia Altmetric referido como agregaciones realizadas por el gestor bibliográfico personal Mendeley, nos da un total de: 173.
  • La utilización de esta aportación en marcadores, bifurcaciones de código, añadidos a listas de favoritos para una lectura recurrente, así como visualizaciones generales, indica que alguien está usando la publicación como base de su trabajo actual. Esto puede ser un indicador destacado de futuras citas más formales y académicas. Tal afirmación es avalada por el resultado del indicador “Capture” que arroja un total de: 172 (PlumX).

Con una intencionalidad más de divulgación y orientada a audiencias más generales podemos observar otras puntuaciones más globales como:

  • El Score total de Altmetric: 10.
  • El número de menciones en la red social X (antes Twitter): 1 (Altmetric).
  • El número de menciones en medios de comunicación: 1 (Altmetric).

Es fundamental presentar evidencias que respalden la plena alineación con los principios y directrices institucionales en torno a la Ciencia Abierta y la Conservación y Difusión del Patrimonio Intelectual. Un claro ejemplo de ello es:

  • El trabajo se ha enviado a una revista cuya política editorial permite la publicación en abierto Open Access.
  • Asignación de un Handle/URN como identificador dentro del Depósito en el Repositorio Institucional: https://oa.upm.es/92888/

Como resultado de la publicación del trabajo en el repositorio institucional, se han obtenido datos estadísticos de uso que reflejan su impacto. En términos de difusión, podemos afirmar que, hasta la fecha

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Análisis de liderazgo de los autores institucionales

Existe un liderazgo significativo ya que algunos de los autores pertenecientes a la institución aparecen como primer o último firmante, se puede apreciar en el detalle: Primer Autor (CHAPARRO PELAEZ, JOSE JULIAN) y Último Autor (Lorente-Paramo, AJ).

el autor responsable de establecer las labores de correspondencia ha sido HERNANDEZ GARCIA, ANGEL.

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